안녕하세요~ 오늘도 새로운 책을 소개해드리려 합니다 ^^ 오늘은 블로그에 관한 책이 있어 소개 드려볼까 합니다 ~ 마스다 무네아키의 ‘취향을 설계하는 곳, 츠타야’입니다. 이 책은 일본의 츠타야라는 서점의 성공 비결과 고객의 기분을 중시하는 경영 철학에 대한 이야기입니다. 기업가들이라면 한 번쯤 읽어봐야 할 책이라고 생각합니다. 제가 자주 이용하는 츠타야 서점은 한 번만 가본 사람은 있어도 한 번이상 가본 사람은 없다는 말이 있을 정도로 매력적인 공간이죠. 그래서 이 책 읽어보고 꼭 추천하고 싶더라고요.
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취향을 설계하는 곳, 츠타야
마스다 무네아키
매일의 실패를 극복하기 위해 고민하며 분투해온 혁신의 아이콘, 마스다 무네아키가 들려주는 츠타야의 모든 것!
목차
- 1장 경영 – 오직 고객의 기분으로 생각한다
- 창업의 시작 1 음반 대여점 로프트
- 창업의 시작 2 츠타야 1호점 개발
- 고객의 기분이 되는 방법
- 성장의 본질
- 츠타야 1호점 첫날의 추억
- 타인의 평가와 자기 평가
- 2호점은 실패한다는 징크스
- …
이 책은 츠타야의 시작과 성장 과정을 통해 고객의 기분을 이해하고 그들에 맞는 서비스를 제공하는 것이 얼마나 중요한지를 일깨워 줍니다. 마스다 무네아키 사장은 고객의 입장에서 생각하고 그들의 기분을 충족시키기 위해 과거와의 끊임없는 대화를 통해 사업을 이끌어 나갔습니다. 자신의 신념을 가지고 고객의 니즈를 파악하고 이를 바탕으로 기획을 하여 성공을 이루었다는 그 인상 깊은 사례는 많은 경영인들에게 큰 영감을 줄 것입니다.
책을 읽으면서 특히 “각오가 필요하다”라는 부분에 깊이 공감하게 되었습니다. 많은 사람들이 열심히 일을 하지만 그 결과는 각오의 깊이와 성향에 따라 다르다고 강조하는 부분이 가슴에 와 닿았어요. “할 수 없더라도 필요한 것, 그것은 각오”라는 말은 직장인인 저에게도 큰 동기부여가 되었습니다. 실패를 두려워하기보다는 각오를 다지고 도전하는 것이 중요하다는 것을 다시금 깨닫게 되었습니다. 또한, “영업은 살아가는 것과 같다”라는 문구도 깊은 인상을 남겼습니다. 결국 영업이란 고객을 이해하고 소통하는 것이라는 것을 알려주네요. 고객의 기분을 이해하는 것이 비즈니스의 핵심임을 다시 한 번 느끼게 만든 책입니다.
지난날의 성공에 안주하기보다는 항상 새로운 것에 도전하는 마스다 사장의 태도를 보며 저도 제 일에 깊숙이 적용해보아야겠다는 생각을 했습니다. 최근 시장에서 무너지고 있는 기업들을 생각하면, 결국 사람들에게 사랑받는 브랜드는 고객의 기분으로 고민하고 행하는 기업이 아닐까 하는 생각이 듭니다.
저자 ‘마스다 무네아키’에 대하여
저자 마스다 무네아키는 1951년 일본 간사이 지방의 오사카에서 태어났다. 일본 전국에 1,400곳이 넘는 츠타야TSUTAYA 매장을 운영하는 컬처 컨비니언스 클럽 주식회사(CCC)의 사장 겸 최고경영자다. 도시샤 대학교를 졸업한 뒤 여성복 전문회사 스즈야에 입사해 10년 동안 근무하며 쇼핑센터인 가루이자와 벨커먼즈 개발에 크게 기여했다. 첫 직장에서 독립한 뒤 1983년에 츠타야 히라카타점을 오픈했고 1985년에 CCC를 설립했다. 2003년에 여러 업종을 망라한 공통 포인트 서비스인 ‘T포인트’ 서비스를 개시해 2017년 1월 말 기준으로 회원 수를 6,156만 명까지 확대했다. 2011년에는 단카이(베이비붐) 세대가 주축을 이루는 이른바 ‘프리미어 에이지’를 위해 도서와 음반, 양질의 생활을 제안하는 개성 있는 소매점으로 이뤄진 다이칸야마 티사이트T-SITE를 오픈했다. 2013년에 공공시설인 ‘다케오시도서관’에 츠타야 서점의 콘셉트를 대담히 적용해 지정관리자로서 도서관의 운영을 시작했고 재개관한 지 13개월 만에 방문자 수 100만 명을 돌파해 화제가 되었다. 2016년에는 처음 사업을 시작했던 히라카타 시에 생활 밀착형 백화점인 히라카타 티사이트를 오픈해 지금도 문화 인프라를 창조하는 기획회사의 사장으로서 현장에서 일하고 있다. 국내 출간 저서로는 《라이프스타일을 팔다》 《지적자본론》이 있다.
이 책은 블로그에 관한 내용이 아니라, 고객의 감정과 욕구를 충족시키는 경영 철학에 관한 멋진 이야기입니다. 츠타야가 어떻게 고객과 소통하며 그들의 기분을 이해하고 성공으로 이끌었는지를 알 수 있었습니다. 이 책을 읽어보면 고객과의 소통에 대한 중요성을 깊게 이해할 수 있을 것이고, 블로그를 운영하는 사람이라면 더욱 큰 도움이 될 것입니다. 경제와 경영에 관심 있는 분들에게는 정말 강력하게 책 추천합니다! 이렇게 의도적인 마케팅과 고객 중심 경영을 통해 성공한 사례는 본받을 점이 많았네요. 그럼 오늘도 좋은 하루 되세요! ^^
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